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山西电信停用无穷上网卡业务被质疑单方毁约

发布时间:2020-03-23 13:44:06 阅读: 来源:漆包线厂家

“您的无线宽带服务协议行将到期,请您尽快持机主有效证件到我公司指定营业厅完善客户资料、签订服务协议。”6月29日,山西太原众多消费者被山西电信公司告知,之前办理的100元“包月不限时、不限流量”的无线宽带业务将停用,须尽快到指定营业厅办理业务变更。对此,消费者质疑山西电信单方毁约。5日,记者多方联系山西电信,未获对方明确回应。

5日,在太原电信北大街营业厅,众多消费者向电信公司讨要说法。市民王女士表示,6月29日10时许收到电信公司短信,被告知“100元不限时、不限流量无穷上网卡”行将到期,要求机主携有效证件到指定营业厅完善客户资料,签订服务协议。

等她赶到北大街营业厅时,工作人员宣称,山西电信决定停用“100元不限时、不限流量”和“100元100小时”等无线上网卡业务。即日起,上述客户将没法充值,“依照合约,上述客户必须签订新协议,更改套餐,才能继续享受相干服务。

对此,王女士表示,“电信方面“闪电”通知客户,仅给出一天时间办理相干业务,而且指定办理营业厅都地处偏僻,缺少最少的诚意和担当”。事前,电信方面并未就更改套餐、合约到期等和客户沟通,涉嫌单方面毁约,设置“霸王条款”。

王女士和太原电信签订的合约上约定,“本协议期限为一年。协议期满后,双方如无异议,本协议自动续期一年,顺延次数不受限制”。

对此条款,很多消费者认为,“客户认可之前办理的业务,并未主动要求更换套餐。电信公司出于本身利益的斟酌,设置重重障碍,逼迫客户放弃原有业务,这类行动伤害了消费者的利益和感情”。

据了解,山西电信方面规定,针对上述套餐,客户可以更改成“50元包月800M、100元包月2G流量”等。

市民周先生表示,和之前的套餐相比,电信方面要求更改的新套餐资费高昂,对消费者造成的损失很大,而且触及山西全境,“在山西,很多使用上述套餐的客户都是2008年入网的。当初为了抢占市场,山西电信推出上述套餐,现在为了本身利益,山西电信私自更改业务,有过河拆桥之嫌。”

此前,记者拨打电信人工服务台,一直处于占线状态。电信工作人员说,由于近期投诉客户太多,所以线路繁忙。

周先生宣称,“6月24日发现没法充值,就打电信公司10000号咨询。客服人员对此一问三不知”,到电信营业厅咨询,被告知该业务将停用,必须更换套餐,客户如有异议,可以走司法程序。

对此事,山西电信客服、投诉部门和营业厅工作人员说法不一。7月3日,中国电信太原分公司接受记者采访时表示,“因部份无线宽带用户签订的业务使用协议已或行将到期,原协议中签订的销售品已停止销售,现有新的销售品可为用户提供”。如果用户继续使用,可到电信营业厅办理现行的无线宽带销售品,并签订新的使用协议。

至于更改套餐事前是不是和客户充分沟通、对客户造成的损失如何赔偿等问题,太原电信闭口不谈。

尔后,记者屡次致电中国电信山西分公司相干部门,电话始终无人接听。

目前,针对此事,山西电信方面还没有公然回应,也未对消费者作出明确解释。

文/中新网

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