漆包线厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
漆包线厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

长城汽车“决胜终端” 打提升满意度组合拳种植

发布时间:2020-04-19 16:34:23 阅读: 来源:漆包线厂家

长城汽车“决胜终端” 打提升满意度组合拳

当前位置:首页 汽车资讯 国内新闻 正文

长城汽车“决胜终端” 打提升满意度组合拳 12-08-27 07:58 来源:南方都市报 作者:雷敏 朱中齐 张笑 打印  手机看新闻

扫描后手机阅读

8月19日,长城汽车 决胜终端 推进大会在北京召开,会议围绕 变革营销模式领先决胜终端 核心议题。令在场的长城1500余名经销商、服务商瞠目结舌的是 现场播放的一段30分钟的暗访视频,不乏消费者们对于长城的抱怨以及长城自揭其短之举。此种对客户负责的姿态赢得不少赞许。

模式变革提升服务及客户满意度

长城汽车销售公司副总经理商玉贵介绍, 决胜终端 推进大会更多地是在谈模式变革,向经销商、服务商坚定厂商变革的决心,是一次以 让客户满意 为核心议题,通过自我检讨、标杆比对、情境模拟、视频培训等多种形式来转变经销商、服务商的顾客价值观的作战动员大会,有别于以往的各厂商的经销商、服务商大会大谈产品、谈销售、谈商务政策的风格。

乐于谈论长城新产品和技术的长城汽车董事长魏建军大谈 客户满意 和 服务创新 : 作为企业必须用真心、真情和绝对负责的态度,才能真正做到对消费者负责,采取非常有效的方法、手段,长期地为顾客创造超值的产品和服务,只有做到让顾客真正满意,你这个企业、企业经销商才能得到自己想要的满意,这是一个很公平的公式。所以说企业真正为自己负责,就要首先做到让顾客满意,才能获得更大的发展。 从魏建军的表述中,不难解释前文提及的本次大会上,长城公开播放自揭其短的暗访视频的初衷。

另据透露,长城为达到客户满意度目标,将建立长城汽车满意度评价体系,借助第三方满意度跟踪资源,通过综合数据分析,应用到体系改善中。同时, 长城公司建立了自己的满意度调研团队,以季度为单位出具调研报 。

长城也正在实施一系列客户满意度提升的组合拳,涵盖推行终端形象长效保持机制、加快推进C R M系统的应用、实施 双人快保 等众多服务新举措,通过创新终端业务管理模式,以期提升售前、售后服务水平。

创新管理强化效率和质量

事实上,今年3月以来,长城便对自己进行了大刀阔斧的变革。100多名分布在全国各地的长城区域销售人员撤回河北保定总部,这力保 决胜终端 顺利推进的前奏 在营销组织机构上不断创新。据悉,长城汽车营销公司逐步从部门制改成中心制,各业务中心直接向总经理汇报,以实现扁平化管理;同时,各中心对终端进行垂直管理,减少沟通环节,强化管理效率和质量。

决胜终端 大会上,长城的营销变革围绕着客户理念、营销模式、合作模式三个方向展开,其细致程度毫无疑问在显示着长城重塑基因的决心。

今年车市不景气,库存压力大,但长城的经销商没有一家退网,不仅没有库存压力,许多畅销车型还无法充分满足市场需求。 商玉贵向南都记者表示了长城重视经销商合作伙伴的态度。所以,在长城的营销变革中,关于与经销商合作模式的变革将重点推行 品牌专营的战略合作模式、区域独家代理的合作模式、 1:N 分品代理业务模式、优胜劣汰的进入和退出模式、二手车及汽车用品的运营模式。 

扫描二维码即可手机阅读请将盖世汽车资讯加入手机收藏夹,下次打开更方便!

标签:决胜终端 长城汽车 满意度 

新浪微博

腾讯微博

1、打开微信,点击“发现”,“扫一扫”2、打开文章,点击右上角分享。

微信

亚洲性感美女图

定做旗袍裙

肉狗养殖技术

相关阅读