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定制家具只修不退售后服务不尽人意《资讯》

发布时间:2020-11-22 01:16:29 阅读: 来源:漆包线厂家

在房地产市场蓬勃发展的今天,个性化的装修风格逐渐受到人们的追捧,定制家具同时也成为一种时尚生活的标志。市面上大多数成品家具是趋向大众化的,且不一定与业主家装风格相匹配,更不一定符合业主的个性风格。因此,定制家具受到越来越多的消费者喜爱。

定制家具受到很多年轻人的青睐,但同时,定制家具消费过程中的出现的种种问题也是家具行业投诉的重灾区。“定制家具出了问题很难退的,我的衣柜出了问题但是却并没有退,只肯给修。”家在汉口的王女士说到。据了解,除了家具质量及售后服务常不尽如人意外,定制家具只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。

家具定制工作细节错综复杂,从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等,各个环节必须环环相扣,且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件)极多,十分容易出错。由于定制家具的唯一性,家具每个细节都根据顾客需求而定,万一出现问题,退换十分困难。

小编就定制家具的退换问题也向几家大型家具卖场咨询。有客服人员表示,如果定制产品出现严重的质量问题,如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等,可以退换。但是也是因为定制产品无法进行再次销售,因此一般以维修为主。

定制家具无标准问题多

定制家具最大的魅力在于“定”,但同样的,严重的缺陷也由于“定”。随着市场上定帛家具越来越多,业内许多的问题也渐渐浮现出来。设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款”合同条款也是消费者投诉的热点。

我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准,成品家具都配有《家具产品使用说明书》,可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制家具的区域里,却缺乏统一的国家或行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”。对此,行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束,在行业里形成统一的规章制度,让定制家具产品的质量与服务都有标可依,以保护消费者的权益。

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