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奥克斯空调14年电商冲15亿售后服务恐拖其后腿-【新闻】

发布时间:2021-05-16 15:15:16 阅读: 来源:漆包线厂家

2月12日,某网站根据2月1日至2月9日的最新网络数据,找出了二月初销量最好的十款空调产品。这其中排名第一的为奥克斯品牌的型号为KFR-35GW/SQB+3的一款空调。当前的网络报价为2099元。 口碑家电网发现,在给这款空调的评语中这样写到:这款奥克斯空调正值农历新春疯抢季,奥克斯春节特惠,京东秒杀价2199元,比平常直降200元。同时这款空调也是2013年最畅销的1.5匹机皇,京东商城好评接近7000。 而针对2014年冷年形势,奥克斯年初即拉开应对新时代的转型升级大幕,并明确表示2014年电商板块销售目标将是15亿元。 从目前京东上的销量榜看,奥克斯的空调的确排名第一。评论回复也有7637条。好评度92%。其中好评数达到了6986条。而差评数也有233条。

售后服务再次被吐槽,京东在拖后腿? 不过,作为一个理性的消费者,一定不会只看好评不看差评。更何况好评有700多页,而差评只有24页。 奥克斯空调的差评多数来自线下售后服务方面的投诉。比如: 金牌会员“漫步者57”就表示:因天气炎热,买了两台,结果京东的快递员只送来了1台,说另一台忘了拿了。来回交涉了一个礼拜左右,京东才承认自己少送了1台,我把京东没送的那台做了退款处理,很糟糕的一次购物体验。 银牌会员“xiaoer_21”则提醒到:建议重庆的不要买了, 又慢,安装又不是奥克斯空调售后的,是京东自己找的,等着挨拷吧 看得出来,由于奥克斯委身于京东平台,因此某些地区的售后服务实际上是由京东接管的。但由于京东个别服务人员的不给力,以至于让奥克斯的产品形象在消费者心中大打折扣,依然是得不偿失的。 奥克斯空调安装乱收费 空调毕竟是专业大件,一般人是不会安装地。而这就成为了某些安装人员赚取外快的地方。私人安装队的漫天要价现象也不时出现在了品牌商的安装师傅身上。 金牌会员“sklimin025”发布心得就说:发货、安装都是很慢;打商家电话,态度蛮横、说是爱怎么评价就怎么评价,安装师傅存在乱收费现象,支架收了我45(多收我15),多加一米管收了我100(多收我10),打了一个砖墙洞收了我30(多收我30)。一共多收了55元,投诉多天没结果,电话接了不少10个,以后别打我电话了,多收的钱我也不要了,谢谢。建议京东好好审核你的商家。 而钻石会员“jd_潼潼儿”更是爆料:打眼收费100元一个、管子150元一米,我没说话,,高空作业收费100元,我无语了打眼要2个就200元再加高空作业费100元,管子差4米,要600元,买的空调2088元让我花900元安装费,我不如买格力了,他们态度太差了,给了钱才给按,把老实人惹急了,我便说,你走吧,不按了。 网上产品目前的竞争还都是以价格站为主,低价吸引客户的套路大家也驾轻就熟。但有必要提醒奥克斯,在你以低价套路压缩利润空间,在网上猛赚销量的同时,是不是也适时改善一下上门安装师傅的待遇,否则师傅们不想方设法在安装费上动脑筋,那才奇怪了呢!你当师傅们都是“雷锋”啊! 编辑点评: 回望2013年,奥克斯全球服务经销商大会的召开,正式向全球宣布其“货到、人到、安装到位”的互联时代服务新标准,填补线上电商平台缺乏售后服务的短板。 客观地讲,奥克斯并不是没有发现问题,小编也确信此类问题并不是奥克斯一家独有的。但就目前的网络口碑而言,显然奥克斯做得还不够。 在不久前发布的《中国高端家电市场报告》中就显示,品牌口碑以近8成的关注度成为消费者定义高端家电最看重的因素。这表明广大消费者对于购买家电产品的选择依据依然离不开品牌口碑。奥克斯空调虽然赚取了将近7000条好评,但没准有消费者就是因为查阅了那233条差评之后,转而去购买其他品牌的产品。 因此,正视差评,解决线下售后出现的问题,才是奥克斯在冲击电商15亿销售额之前,要先做的事情,否则将很可能被售后问题拖了后腿。

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