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家电服务满意度格兰仕奥克斯等排名垫底-【新闻】

发布时间:2021-09-13 19:51:31 阅读: 来源:漆包线厂家

3月11日晚间消息,中国家电服务维修协会(以下简称“协会”)今日发布了2010~2012年家电各品类服务顾客满意度测评结果。结果显示,七个品类中格兰仕、奥克斯、伊莱克斯、新飞、创维、康佳等品牌连续三年低于行业平均指数,排名垫底。  协会通过对全国34个重点省市,包括空调、冰箱、洗衣机、平板电视、电热水器、电脑、数码相机七个家电品类,252个品牌连续三年调查发现,顾客整体满意度呈逐年上升趋势,其中电冰箱和洗衣机上升明显。  其中,顾客对维修技术、维修速度、维修质量、价格公示及合理收费满意度递增幅度较大。顾客关注点主要集中在价格公示、合理收费、介绍保养知识方面。  统计显示,整体服务满意度在提升,但品牌间的服务满意差距在拉大。七个品类中,海尔连续三年位居空调、洗衣机及电热水器满意度总体指数第一,联想电脑满意度连续三年总体指数第一。  分品类来看,空调上门安装一项,海尔、格力、美的、松下的满意度连续三年高于行业平均指数,而格兰仕、奥克斯、长虹、春兰连续三年低于行业平均指数。  电冰箱上门维修服务一项,海尔、西门子、美的的满意度连续三年高于行业平均指数,而伊莱克斯、新飞、容声、LG、海信的满意度连续三年低于行业平均指数。  洗衣机上门维修服务一项,海尔、美的的满意度连续三年高于行业平均指数,而海信、惠而浦、三洋、荣事达的满意度连续三年低于行业平均指数。  平板电视机上门维修服务,松下、海尔、索尼、三星的满意度连续三年高于行业平均指数,创维、康佳、长虹连续三年低于行业平均指数。  电热水器上门安装服务一项,海尔、美的、A.O。史密斯、西门子的满意度连续三年高于行业平均指数,而帅康、樱花、阿里斯顿、万家乐连续三年低于行业平均指数。  电脑维修服务一项,联想、戴尔的满意度连续三年高于行业平均指数,而三星、神舟连续三年低于行业平均指数。  数码相机接修服务一项,索尼、佳能的满意度连续三年高于行业平均指数,而爱国者、富士、卡西欧连续三年低于行业平均指数。  2013年服务顾客满意度测评工作正在进行中,共有10个品类,将委托专业公司共同来开展,测评结果将于5月底发布。

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