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SAP联手华为推出CRM集成系统

华为公司和SAP公司5月26日共同宣布推出全新针对企业级用户的eSpace Contact Center多媒体联络中心解并确认决方案。该方案已通过SAP集成与认证中心（SAP ICC）的SAP CRM集成认证，将有助于企业级客户持续创新，简化客户迁移到多媒体联络中心架构。

华为eSpace联络中心是面向客户集成SAP CRM的一体化解决方案，为客户提供多渠道的接入方案，如语音、We装备不会由于阻力有所变化b、SMS等。华为eSpace联络中心为客户提供基于web的多种业务以及一系列的协作应用，如社交媒体，远程协作等。

SAP大中华区生态系统、渠道及中小企业业务高级副总裁韩碧雯（Bronw软件加密yn Hastings）表示： SAP与华为自2012年达成全球技对夹球阀术合作但是伙伴关系以来，双方优势互补，技术协同，共同为全球客户构建了多种创新解决方案。我们很高兴集成SAP CRM的华为eSpace联络中心解决方案的发布中国科学院西北生态环境资源研究院研究员、敦煌戈壁荒漠研究站站长屈建军介绍，这是双方合作的又一里程碑。相信我们的合作伙伴关系将继续为客户提供更多价值及创新。

华为eSpace联络中心产品管理总监王俊海表示： 我们非常高兴携手SAP发布通过SAP CRM集成认证的eSpace联络中心的解决方案。华为eSpace联络中心可为客户提供广泛的功能应用，包括云联络中心，移动应用，社交媒体等。在未来，我们会与SAP开发更多的行业价值应用。

为持续提升客户满意度，华为eSpace联络焊接设备中心集成了SAP CRM系统。使用华为eSpace联络中心和SAP CRM为其基础平台的公司，可提供优异的客户体验。华为携手SAP，共同为企业和行业客户挖掘具有突破型的创新机会点，持续推动客户向ICT领域演进。

据悉，华为公司早在1993年就进入联络中心领域，在中国鼠标垫电信领域拥有大量用户，并在全球范围快速成长。为了能够帮助客户实现卓越联络中心，提升客户综合竞争力，华为将持续把电信领域的成功经验移植到企业联络中心领域。